De regelmatige bezoeker merkt het wellicht meteen: onze Helpdesk onderging een grondige upgrade. De Ankerwiki-website kreeg niet alleen een volledig nieuwe lay-out, ook de achterliggende code werd volledig vernieuwd. Met de nieuwe Helpdesk hopen we je nog beter te kunnen helpen.
Een vraag over je mail, doet je pc het niet meer, ben je op zoek naar een bepaalde ICT-toepassing voor je les,... Dan is dit de place to be!
Hulp vanop afstand
Om nog sneller problemen te kunnen aanpakken, gaan we ook hulp van op afstand aanbieden... Dit is mogelijk door het gebruik van een klein tooltje, nl. Teamviewer...
De werkwijze is al volgt:
- click op het logo onderaan deze kolom en voer het bestand uit
- doorloop het installatieproces (kies zeker voor "commercieel" en gebruik als wachtwoord "Anker123")
- op het einde van het installatieproces krijg je een scherm waar een cijfercombinatie staat onder "Uw ID"
- stuur een mailtje naar jan.lah@sg-anker.be met de cijfercombinatie OF bel IT op (03/320.81.61)
- vanaf nu kunnen we je pc overnemen en kunnen we samen het probleem aanpakken
Voor assistentie mag je ons steeds contacteren!
Jan Lah
03/320.81.61
Ticketsysteem
Als je problemen hebt met je pc, laptop, tablet,... Dan kan je een ticket aanmaken... Op deze manier komt je probleem bij ons lijstje van op te lossen problemen...
Klik op het logo van "IT-support" om naar de pagina te gaan...
- Registreer jezelf (dat maakt het gemakkelijker om je tickets op te volgen en later ook nieuwe tickets aan te maken)
- Klik op "Nieuw ondersteuningsticket"
- Vul de velden in... Probeer zeer duidelijk te omschrijven wat het probleem is (tip: voeg screenshots toe indien mogelijk)
- Ticket aangemaakt!
Alle aanpassingen aan je ticket kan je volgen via de mails die je automatisch toegezonden krijgt...
